ひらのーと

袖振り合うも多生の縁。大学職員・兼業大学院生の日記 since2005

今日もスタバLoveな話

スタバのタンブラーをお持ちの方は共感できると思いますが、蓋の飲み口(写真)を閉めた状態で蓋を閉めると中身が溢れ出て大変なことになります。

今日はスタバの店員さん(たぶん入って間もない)がそれをやらかしました。

これがもし、接客マニュアルガチガチのチェーン店なら言葉は悪いですが機械のように均一サービスを提供するためのマニュアルがあってのミスですから「あぁぁぁ!?何やらかしてくれとんねん!?こらぁぁ!」の世界ですよね(少なくとも心の中では)。
しかし、スタバは接客マニュアル無しで「感動体験をしてもらうために」考動しているみなさんです(この前読んだ「スターバックスの教え 感動経験でお客様の心をギュッとつかむ!」の受け売り)。
「これ閉めたまま閉めると大変なことになりますよ~」なんてことをこちらから言いながら普通に拭いてもらって会話成立。
(なぜか世間では違うイメージが蔓延っていますが)、私も人見知りですから必要以上に話しかけたりしませんが、スタバでは別。
もはや「客も一緒に良い空間を作ろう、優秀なバリスタになってもらおう、もし学生ならこの経験を通して良い今後の人生を歩んでもらおう」という「仕事か!」とツッコまれそうな気概で向き合っていますから成立しますね。

人間が常に機械のように動き、常に誰かのミスを監視している気持ち悪い社会だからこそ、こういう空間は大切にしていきたいものです。

Comment

コメントの投稿


管理者にだけ表示を許可する

Trackback

http://hiracchi1013.blog118.fc2.com/tb.php/2339-b79d3bb6

 | HOME | 

ひらっついったー

プロフィール

平野優貴

Author:平野優貴
1987年生まれ。2010年立命館大学政策科学部卒業、東京の私立大学に入職。2017年法政大学経営学研究科入学、兼業大学院生に。
大学在学中は学生FDスタッフとして教職学協働の活動に参加し「学生と生徒」の違いについて考えているうちに大学が職業になる。
入職後キャリアセンターへの異動をきっかけにキャリア形成や人的資源管理などといった分野への関心が強まり、経営学研究科への進学を決意。
プライベートでは横浜を愛し、趣味は野球観戦(イーグルスとベイスターズ)、旅(台湾好き)、献血、カメラ、マラソン、スタバ巡り、ペーパーレス化、等々。
(2017年8月20日更新)

※当ブログの内容は個人の見解・日常の記録です。あらゆる所属組織の見解とは一切関係ありません。
お問い合わせ・ご意見・ご感想・ご提案・ご依頼・いたずら(笑)等々はお気軽にyuki.hirano.blog◯gmail.comまでお願いします。(◯を@に変えてください)
Twitterはhttps://twitter.com/hiracchi_ebu
Facebookはhttps://www.facebook.com/hirano.yuki

検索フォーム

クリックで救える命がある。

カテゴリー

最近の記事

リンク

RSSフィード