ひらのーと

袖振り合うも多生の縁。大学職員・兼業大学院生の日記 since2005

今日もスタバLoveな話

スタバのタンブラーをお持ちの方は共感できると思いますが、蓋の飲み口(写真)を閉めた状態で蓋を閉めると中身が溢れ出て大変なことになります。

今日はスタバの店員さん(たぶん入って間もない)がそれをやらかしました。

これがもし、接客マニュアルガチガチのチェーン店なら言葉は悪いですが機械のように均一サービスを提供するためのマニュアルがあってのミスですから「あぁぁぁ!?何やらかしてくれとんねん!?こらぁぁ!」の世界ですよね(少なくとも心の中では)。
しかし、スタバは接客マニュアル無しで「感動体験をしてもらうために」考動しているみなさんです(この前読んだ「スターバックスの教え 感動経験でお客様の心をギュッとつかむ!」の受け売り)。
「これ閉めたまま閉めると大変なことになりますよ~」なんてことをこちらから言いながら普通に拭いてもらって会話成立。
(なぜか世間では違うイメージが蔓延っていますが)、私も人見知りですから必要以上に話しかけたりしませんが、スタバでは別。
もはや「客も一緒に良い空間を作ろう、優秀なバリスタになってもらおう、もし学生ならこの経験を通して良い今後の人生を歩んでもらおう」という「仕事か!」とツッコまれそうな気概で向き合っていますから成立しますね。

人間が常に機械のように動き、常に誰かのミスを監視している気持ち悪い社会だからこそ、こういう空間は大切にしていきたいものです。

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ひらっついったー

プロフィール

平野優貴

Author:平野優貴
1987年大阪生まれ。2010年立命館大学政策科学部卒業、東京の私立大学に入職。横浜在住。
教務経験後、2015年にキャリアセンターに異動したことをきっかけにキャリア形成や人的資源管理などといった分野への関心が強まる。入職前から興味を持っており、志望動機といっても過言ではない「大学経営」「事務職員の教育人化」といったあたりと結びつく……のか?
立命館大学在学中に出会った学生FD活動は細く長くゆるやかに続けております。初期の初期の話(いわゆる昔話)をお聞きになりたい方がいらっしゃれば積極的にお伝えしております。
趣味は野球観戦(いや、もはや野球「参戦」)、旅、カメラ、マラソン、トレーニング、スタバ巡り、ペーパーレス化、等々。好きな街は横浜、仙台、神戸、台北。
(2015年11月21日更新)

※当ブログの内容は個人の見解・日常の記録です。あらゆる所属組織の見解とは一切関係ありません。
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